Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?
Wir bieten einen 24/7-Live-Chat auf unserer Website oder per E-Mail an support@moncadeaue.com.
WAS HÖCHSTE LIEFERKOSTEN?
Wir bieten Expressversand für pauschal 15,99 $ oder Standardversand für 6,99 $ pro Bestellung an. Ab einem Gesamtbetrag von 50 $ ist der Versand kostenlos.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT moncadeaue.com?
Derzeit akzeptieren wir Kreditkartenzahlungen und PayPal. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@moncadeaue.com, um dies zu vereinbaren.
IST DER ONLINE-KAUF ÜBER support@moncadeaue.com SICHER?
Absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), eine Verschlüsselungstechnologie, die die sichere Internetübertragung Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Wir speichern keine Kreditkartendaten und geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter.
Wenn Sie dennoch Bedenken hinsichtlich Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an support@moncadeaue.com. Wir werden uns dann bezüglich einer alternativen Bestellmethode mit Ihnen in Verbindung setzen!
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@moncadeaue.com. Nach diesem Zeitraum können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt am nächsten Tag eine neue Zustellung, oder der Zusteller kontaktiert Sie, um je nach Land und gewählter Liefermethode einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, falls es nicht zugestellt werden kann.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@moncadeaue.com.
WAS IST EIN VORBESTELLTER ARTIKEL? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?
Ein vorbestellter Artikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor er auf Lager ist. Sie können ihn bis zur Bearbeitung Ihrer Bestellung stornieren. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an support@moncadeaue.com.
ICH HABE EIN VERFÜGBARES SET MIT EINER VORBESTELLUNG BESTELLT. WERDEN DIE ARTIKEL SEPARAT VERSENDET?
Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie Ihren verfügbaren Artikel vor dem vorbestellten erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@moncadeaue.com.
WELCHE RÜCKGABEBEDINGUNGEN GELTEN?
Wir bieten Ihnen ein 14-tägiges, problemloses Rückgaberecht.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und das Rücksendeetikett und das Hygienesiegel müssen noch vorhanden sein. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
Leider können wir keine Rücksendungen annehmen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
moncadeaue.com bietet eine volle Rückerstattung (Artikelpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).
Alle Rücksendungen können an unser Rücksendelager in den USA geschickt werden.
WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Eine Rücksendung zu beantragen war noch nie so einfach!
Wir bieten 14 Tage problemloses Rückgaberecht. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@moncadeaue.com von der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten für zurückgesendete Waren nicht erstatten können, außer bei fehlerhaften Artikeln. Auch die Rücksendekosten können wir nicht erstatten.
Sobald die Artikel bei uns eingetroffen sind, senden wir Ihnen die neuen Artikel zu oder Sie erhalten Ihre Rückerstattung (Artikelpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).
Wir haften nicht für den Verlust von zurückgesendeten Kleidungsstücken. Wir empfehlen, Waren per Einschreiben zurückzusenden und die Sendungsverfolgungsdetails aufzuzeichnen.
WAS PASSIERT, WENN DER ARTIKEL, DEN ICH ERHALTE, BESCHÄDIGT ODER FEHLERHAFT IST?
Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität sind. Sollten Sie dennoch Bedenken bezüglich eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@moncadeaue.com, damit wir die Angelegenheit umgehend für Sie prüfen können!
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir gemeinsam an der Lösung arbeiten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
*Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Wochenenden und Feiertage wie Neujahr, Martin Luther King Jr. Day, President’s Day, Memorial Day, 4. Juli, Labor Day, Thanksgiving und Weihnachten nicht als Werktage gelten.